在疫情的影響下，金融機構紛紛推出延期還款等舉措減輕消費者壓力，這本是一項便民利民的福利，但卻被某些非法組織加以利用打著“反催收”的旗號騙取錢財。12月21日，記者注意到，為了整治銀行業(yè)“反催收”等黑產不法獲利行為，多家銀行總行、分行通過發(fā)布風險提示、簽署“反催收”黑產自律公約加大圍剿“反催收聯(lián)盟”的力度。分析人士認為，銀行在抵制“反催收聯(lián)盟”的同時也要健全對催收的管理，建立并暢通消費者投訴渠道和機制。

銀行圍剿“反催收聯(lián)盟”

(資料圖)

疫情影響下，由于經濟、生活等各種原因讓部分消費者還款壓力大，導致信用卡賬單逾期，無法按時償還，這時一些打著幫客戶“代理維權”幌子的“維權團隊”順勢而出。

這些“反催收”組織向債務人傳授“減免利息”“延期還款”的技巧，通過偽造虛假證明、纏訪鬧訪、惡意投訴等不法行為幫助債務人惡意逃債，不僅影響債務人正常還款時效和征信，還可能使債務人背上訴訟官司。

為了遏制此類黑產，切實維護消費者合法權益，記者注意到，已有平安銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、工商銀行福建分行、郵儲銀行（601658）江蘇分行、南海農商行在內的多家銀行通過發(fā)布風險提示、簽署“反催收”黑產自律公約方式圍剿“反催收聯(lián)盟”。

從相關舉措來看，平安銀行信用卡中心近日簽署了《深圳銀行業(yè)整治“反催收”等黑產自律公約》（以下簡稱《自律公約》），《自律公約》從內控合規(guī)管理、投訴舉報、信息報送共享、信息保密、處理黑灰產投訴行業(yè)標準、處理代理投訴等方面作了相關規(guī)定，旨在進一步整治“反催收”等黑產亂象。

工商銀行福建分行發(fā)布風險提示稱，當前，職業(yè)化、中介化、標準化的“反催收聯(lián)盟”已逐漸成為金融業(yè)的新風險點，其不僅破壞了正常金融秩序，更重要的是對個人信息、用卡安全帶來巨大隱患，消費者應堅決抵制，切莫心存僥幸，避免損了“財產”又折了“征信”。

南海農商行稱，“反催收聯(lián)盟”在收取所謂的“咨詢費”“定金”“關系費”等各種名目的費用后欺騙客戶，自稱在銀行內部有關系，客戶無須還款。不僅影響債務人正常還款時效和征信，還可能使債務人背上訴訟官司。

博通分析金融行業(yè)資深分析師王蓬博指出，“反催收聯(lián)盟”的日益猖獗給持卡人和金融機構帶來了嚴重的危害，破壞了正常的金融秩序和社會信用體系，所以應該予以嚴厲打擊。銀行圍剿“反催收聯(lián)盟”實際上是亮明了立場，表明了絕對不妥協(xié)的態(tài)度，將“反催收聯(lián)盟”帶來的不利影響降到最低。

暢通消費者投訴渠道和機制

“信用卡逾期別再拖了，盡快協(xié)商”“幫你減免部分高息違約金”……“反催收聯(lián)盟”表面上打著幫消費者解決債務難題的“口號”，背后實則是借套路割持卡人“韭菜”。

浦發(fā)銀行信用卡中心相關負責人此前告訴記者，“反催收聯(lián)盟”在幫助消費者辦理相關業(yè)務前，會讓其填寫“信用卡退費信息表”，表中要求消費者填寫姓名、證件、手機號、單位與家庭地址、親屬聯(lián)系人姓名與電話及信用卡交易密碼和查詢密碼等眾多個人信息，相關信息獲取后易導致客戶信息與財產損失的隱患。

深究“反催收聯(lián)盟”肆虐背后，除了銀行和消費者之間信息“不連通”之外，消費者對銀行整體投訴流程不夠了解也是原因之一。在打擊黑產的同時，多家銀行也向消費者明示了正確維權的流程。

郵儲銀行江蘇分行提醒消費者，若在購買銀行產品或享受服務過程中發(fā)生糾紛，首先，應直接與銀行協(xié)商，主張民事權益。若消費者未能與銀行通過協(xié)商解決糾紛，可以向金融消費糾紛調節(jié)組織（例如消費者協(xié)會、地方金融消費糾紛調解委員會、消費者維權服務中心等）申請調解，或向地方金融仲裁機構申請仲裁。

工商銀行福建分行提到，目前，各大金融機構基于客戶實際困難和社會責任感，對于確有經濟困難情況的消費者，出臺相應的紓困政策，金融消費者應通過官方電話、官方平臺、網點現場等官方渠道提出申請，協(xié)商辦理個性化分期。

王蓬博進一步表示，下一步，金融、公安等各個部門應該形成聯(lián)動機制，明確相關違規(guī)和違法責任以及處罰標準，以此增加威懾力；銀行在抵制“反催收聯(lián)盟”的同時也要健全對催收的管理，合理保護消費者合法權益，建立并暢通消費者投訴渠道和機制。

多措并舉之下，銀行打擊“反催收聯(lián)盟”黑產的成效也較為顯著。記者獲悉，平安信用卡各地分中心聯(lián)合警方先后通過刑事／行政等手段，有效處置了61起涉黑案件，包括刑事立案4起、行政打擊24起、訓誡教育57起。興業(yè)銀行南京分行發(fā)布聯(lián)合公安機關打擊“投訴維權聯(lián)盟”的信息，該行將發(fā)現徐州分行的一起偽造虛假貧困證明代理投訴的案件告知了當地公安機關，經查證，抓獲了上海某某邦法律咨詢有限公司徐州分公司、江蘇某康法律咨詢有限公司、江蘇某諾法律咨詢有限公司三家代理投訴公司，涉及犯罪嫌疑人70余名。

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