這個暑期，爆火的免費景區(qū)國博，開始被有心人用作盈利。

近日，有旅行社向北京商報記者反映稱，在部分網(wǎng)絡(luò)平臺有黃牛將免費的國博門票包裝成套餐高價出售，售價在 60 元 -299 元 / 張不等，銷量甚至能夠達到 3000+。而套餐中，為了規(guī)避敏感詞下架給出的權(quán)益，對于消費者來說成為 " 雞肋 "。這個暑期龐大的旅游需求量讓北京地接社、真正的消費者喜中有憂，如何整治 " 黃牛 " 代搶也成為業(yè)界首要任務(wù)。

【資料圖】

" 實在是沒想到我們旅行社都要在‘黃?！掷锔邇r買票。"

在出團前一周的下午，北京百禾旅游有限公司運營經(jīng)理衡培霞就開始安排團隊開搶國家博物館的門票。

" 我們團加上導(dǎo)游一共 47 個人，安排了十幾個人和我一起搶票，生怕?lián)尣坏?。雖然提前做好了準備，但仍然一無所獲。"

一邊是根本搶不到票、一邊又面對著滿懷期待來北京旅游的游客，衡培霞陷入了兩難的境地。" 這次的團比較大，客人又非常期待國博的行程，在一籌莫展的時候，我們在電商平臺發(fā)現(xiàn)了一個商家在出售國博門票，門票價格為 100 元 / 張。"

沿著衡培霞提供的線索，北京商報記者在電商平臺搜索 " 國家博物館 " 關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，有不少所謂的旅游專營店、旅游旗艦店在出售國家博物館門票，價格在 60 -299 元 / 張不等。銷量方面，有商家門票售價在 99 元 / 張的月銷量為 700+；售價 198.8 元 / 張的周末門票，月銷更是高達 3000+ 筆。

與其說是 99 元月 / 張、198.8 元 / 張，不如說是每套。北京商報記者看到，在上述高價門票中，均包含不同的 " 權(quán)益 "，多數(shù)為 " 門票 + 電子講解 "，此外還包括 " 門票 + 延慶云瀑溝景區(qū)門票（價值 20 元）+ 奶茶一杯（指定 1 家門店）" 等套餐。

但上述套餐中包含的 20 元延慶云瀑溝景區(qū)的地理位置偏遠，距離國家博物館 110 公里，且游客需要在與國博門票同一天使用，駕車往返需要 4 個小時，而同一套餐內(nèi)的奶茶不但被指定了順義門店領(lǐng)取，價格也限定在了 8 元 / 杯。" 即便是在北京有車的消費者，也不可能為了張 20 元的門票和一杯奶茶，從國博開到順義再到延慶。" 對于這樣一個套餐，大多做過旅游套餐的旅行社人士直言：為了湊套餐而湊套餐。

相比之下，電子講解權(quán)益雖然掃碼可得，但卻 " 代價極高 "。

以一款配有 " 國博電子講解 " 的套餐為例，下單后記者按照客服提示登錄了講解所在的 " 三毛游電子導(dǎo)游 "App 進行激活，該講解共包含 630 個講解點，且在已付款頁面顯示金額僅為 9.9 元。而在國家博物館小程序上游客可獲取免費的官方講解。針對電子講解與官方有何區(qū)別時，客服則表示，" 沒有太大區(qū)別 "。

" 做成套餐，主要是為了規(guī)避監(jiān)管和平臺篩查。" 知情人士透露，平臺會實時進行大數(shù)據(jù)、關(guān)鍵詞篩查，如果商家不用低價權(quán)益做成套餐，很容易被下架。

套餐之外，無論是旅行社還是游客，更看重門票是否 " 搶得到 "。

為了體驗真實性，北京商報記者在電商平臺上找到了一戶商家，下單了 " 國家博物館門票 + 景山公園門票 + 三毛游語音講解 " 套餐。按照商家要求，下單時需要填寫出行人的姓名、身份證、電話等信息。待商家次日搶到票后，便會在聊天軟件中截取訂單信息告知消費者，并表示 " 正常使用，注意入園時間，盡量提前一小時去排隊 "。

預(yù)約日期當天，北京商報記者在正常預(yù)約觀眾入口排隊，成功進入國家博物館。

在眾多 " 代搶 " 商家中，曾經(jīng)月銷高達 900 多筆的商家客服人員表示，并不是下單就有票，在下單以后會去幫忙搶門票，搶到了刷身份證入館。當北京商報記者表示 " 看到官網(wǎng)近 7 天已經(jīng)全部約滿 " 時，上述客服稱，" 還可以幫您預(yù)約，98% 的成功率。畢竟旺季，庫存有限 "。

爬蟲代搶、越早越便宜

在下單體驗電商平臺商家上述套餐的同一時間，北京商報記者登錄中國國家博物館官方小程序看到，門票預(yù)約為免費，且 7 月 11 日 -16 日的門票均已約滿。

在被問及 " 為什么官網(wǎng)約滿還能預(yù)約 " 的問題時，商家直言：" 我們是專業(yè)的，有其他渠道。" 有知情人士透露，" 黃牛 " 是靠系統(tǒng)刷票，有專門的搶票軟件可以預(yù)設(shè)參觀人的姓名、身份證、電話，然后等開票時系統(tǒng)自動搶。" 機器肯定比手快，有一些大的旅行社也用這種軟件。"

高價門票不但貴，價格還在持續(xù)波動。" 黃牛告訴我們參觀客人名單提交得越早，費用就越低。" 衡培霞說道。

北京商報記者注意到，在電商平臺某商家的售票頁面顯示，7 月 9 日和 11 日的價格為 158 元 / 張，而 11 日之后的票價則變?yōu)?108 元 / 張。對此，客服表示，這兩天的票非常緊張，7 天內(nèi)的門票需要不斷地搶。7 天內(nèi)的是同一個價格，7 天后就會改為預(yù)售價。而這種現(xiàn)象發(fā)生在大部分出售國家博物館門票的商家。

尚游匯文旅董事長鐘暉表示，由于北京暑期旅游市場十分火爆，供需關(guān)系緊張導(dǎo)致 " 黃牛 " 滋生，從中牟利。

" 原來冷冷清清的博物館現(xiàn)在也變成了熱門，國民愿意參觀博物館，愿意到博物館去享受知識、服務(wù)，確實是一個非常積極的現(xiàn)象。" 北京市社會科學(xué)院首都文化發(fā)展研究中心副主任沈望舒提示，一般國博內(nèi)有名展展出時，會吸引大量游客前往，平時僅有基本陳列時，游客則相對較少，有關(guān)方面應(yīng)該考慮怎樣在迎合大家需求的同時，把低谷、高峰進行有益的調(diào)節(jié)。此外，北京還有不少較為冷清的博物館，相關(guān)部門如何很好地引導(dǎo)游客更多關(guān)注，使得各種各樣的主題博物館、綜合博物館、專業(yè)博物館甚至行業(yè)博物館八面開花，讓大家有更多豐富的選擇。

鐘暉建議，國博等應(yīng)該踐行文旅高質(zhì)量發(fā)展的精神，作為講好中國故事、傳播好中國聲音、弘揚中華文化的主渠道，不僅要做好門票預(yù)約工作，還應(yīng)該積極探索門票 + 創(chuàng)新體系，例如：推出門票 + 優(yōu)質(zhì)預(yù)約講解服務(wù)的套餐產(chǎn)品滿足百姓需求。此外，還可以聯(lián)合相關(guān)部門，組織國博社會講解員培訓(xùn)班，考核認證后上崗，以緩解高峰周期講解員不足等矛盾。

倒賣涉嫌違法、技術(shù)手段前置管理

對于 " 黃牛 " 倒賣博物館門票等行為是否違法，北京市國達律師事務(wù)所合伙人朱立新指出，根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，黃牛倒賣博物館的免費門票，屬于擾亂公共管理秩序的行為，涉嫌違反治安管理處罰法。博物館的門票本身雖然免費，但也屬于該條法律規(guī)定的禁止倒賣的票證、憑證的范圍，一旦被通過有償方式進行倒賣獲利，就涉嫌違法，可能遭受相應(yīng)的行政處罰。

京騎文化公司聯(lián)合創(chuàng)始人竇俊杰認為，目前旅游接待行業(yè)最大的矛盾變成了人民群眾日益增長的對優(yōu)質(zhì)旅游資源，像博物館等場館參觀的需求和目前預(yù)約不上的供需矛盾。造成這種矛盾的原因其實是復(fù)雜的、多樣的。對于黃牛使用的所謂的 " 搶票神器 "，官網(wǎng)應(yīng)該是有可能并且有技術(shù)去進行防范的，同時也希望包括國家博物館等在內(nèi)的一些相關(guān)單位能盡快推出匹配性的解決方案，讓游客在北京旅游時能夠留下美好的印象。

值得一提的是，針對 " 黃牛 " 代搶現(xiàn)象的治理舉措，北京商報記者聯(lián)系到國家博物館方面，截至發(fā)稿前并未收到回復(fù)。就在同一時間，國家博物館發(fā)布了新的預(yù)約須知，其中明確，使用虛擬手機號碼完成注冊的相關(guān)賬號將被及時清理，同時取消相關(guān)預(yù)約。

北京商報記者 吳其蕓

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